Política de envío

🌍 Restricciones de Envíos Internacionales 🚚

 

📦 Algunos países tienen restricciones muy estrictas sobre productos con contenido líquido, como:

• Alcohol
• Perfumes
• Medicamentos
• Productos de origen animal o vegetal

Si tu pedido contiene alguno de estos productos, te realizaremos la devolución correspondiente de los ítems restringidos:

➡️ En crédito en la tienda o

➡️ Reembolso a tu tarjeta.

🌍 Pedidos Internacionales

Los clientes fuera de Estados Unidos deben tener en cuenta lo siguiente:

• Impuestos y aranceles: Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos sobre el valor añadido (IVA), tasas arancelarias y otros cargos de aduana, los cuales no están incluidos en el precio de compra ni en el costo de envío.
• Responsabilidad del cliente: Todos los cargos adicionales relacionados con aduanas (impuestos, tasas, retención o liberación de paquetes) son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Retrasos aduaneros: Dondelaquellevaytrae no se hace responsable por retrasos causados por procesos de inspección o retención aduanera en el país de destino.

📍 Nuestra responsabilidad termina cuando el paquete es entregado a la empresa de transporte.

Las garantías por pérdida solo aplican si el envío se extravía.

📬 Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos de contacto y dirección.

Si el paquete es devuelto por error en la dirección o información incompleta, deberás pagar nuevamente el envío para un nuevo despacho.

🍫 Política de envío de chocolates y productos sensibles al calor

Los chocolates y productos chocolatados son sensibles a las altas temperaturas. Todos nuestros pedidos son despachados desde Florida, por lo que durante el transporte pueden estar expuestos al calor, especialmente durante los meses de temperaturas elevadas.

ENVÍO TERRESTRE (GROUND / STANDARD)

Los servicios de transporte terrestre no cuentan con refrigeración ni control de temperatura. Por este motivo, no podemos garantizar que chocolates o productos chocolatados lleguen sin derretirse, ablandarse o presentar cambios ocasionados por el calor.

Al seleccionar envío terrestre para este tipo de productos, el cliente acepta el riesgo asociado a las temperaturas y al tiempo que el paquete pueda permanecer en tránsito.

ENVÍO AÉREO / OVERNIGHT ✈️

Si deseas reducir considerablemente la exposición al calor, recomendamos seleccionar envío aéreo Overnight cuando esta opción se encuentre disponible. Este servicio tiene un costo mayor, pero reduce el tiempo de tránsito.

⚠️ IMPORTANTE: Donde La Que Lleva y Trae no realiza reembolsos, cambios ni reposiciones exclusivamente por derretimiento o alteraciones producidas por temperatura durante un envío terrestre, siempre que el pedido haya sido preparado y despachado correctamente.

Al comprar chocolates o productos sensibles al calor y seleccionar transporte terrestre, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.

💗 Queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles. Si tienes dudas antes de realizar tu compra, contáctanos y con gusto te orientaremos sobre las opciones de envío disponibles.

🥖❄️ Política de envío de panes y productos refrigerados

Los panes, productos frescos y productos que requieren refrigeración son altamente sensibles al tiempo de tránsito y a las altas temperaturas.

Todos nuestros pedidos son despachados desde Florida. Los servicios de envío terrestre estándar no cuentan con refrigeración ni control de temperatura, por lo que estos productos pueden sufrir alteraciones durante el trayecto, incluyendo pérdida de frescura, cambios de textura, deterioro y, en el caso de algunos panes, aparición de moho.

🚚 ENVÍO TERRESTRE / STANDARD

Si el cliente decide adquirir este tipo de productos utilizando transporte terrestre regular, debe considerar que no podemos garantizar su conservación ni las condiciones en que llegarán al destino, debido a factores de temperatura y tiempo de tránsito que están fuera de nuestro control una vez entregado el paquete al transportista.

❄️ EMBALAJE ESPECIAL Y ENVÍO AÉREO

Antes de comprar panes, productos frescos o refrigerados, recomendamos consultarnos previamente sobre las alternativas disponibles.

Dependiendo del producto y destino, podemos evaluar opciones de embalaje especial y/o envío aéreo, las cuales tienen un costo adicional considerablemente mayor al envío estándar.

Estas alternativas pueden ayudar a disminuir el tiempo de exposición y los riesgos asociados al transporte, pero no constituyen una garantía absoluta de conservación, especialmente en productos perecederos.

⚠️ IMPORTANTE — PRODUCTOS PERECEDEROS

Los panes, productos frescos y refrigerados se consideran productos sensibles y/o perecederos.

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por deterioro relacionado con temperatura, tiempo de tránsito o condiciones propias del transporte cuando el cliente haya seleccionado un método de envío sin refrigeración o control de temperatura.

Al realizar la compra, el cliente reconoce las características especiales de estos productos y acepta las condiciones y riesgos asociados al método de envío seleccionado.

Por seguridad, si un alimento llega con moho, olor extraño, envase alterado o cualquier señal de deterioro, no debe ser consumido.

💗 ¿Quieres comprar alguno de estos productos?
Contáctanos antes de realizar tu pedido para consultar las opciones de embalaje especial y envío aéreo disponibles para tu destino.

📲 También puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 9701 1204.